O COMÉRCIO ELETRÔNICO

 


Introdução

Em seu período inicial, o comércio eletrônico ainda é caraterizado por um ambiente onde a experimentação é dominante. Apesar desse quadro de incertezas, o conceito de comércio eletrônico parece absolutamente real e definitivo.

Julgar com desdém suas possibilidades sempre evoca a imagem de um construtor de carroças no começo do século olhando de soslaio para uma engoca barulhenta e fumacenta chamada de automóvel que passava sacolejando a seu lado. "Isto nunca vai ser utilizado, quem vai trocar um confortável e silencioso coche por esta coisa!", pensava ele. É certo que muitos dos carros não "pegaram", ficaram na história como realizações mal sucedidas de uma boa idéia. Mas aqueles que perceberam o caminho certo modificaram o mundo. Com certeza muitas lojas virtuais e muitas iniciativas ficarão por meio do caminho e terão que fechar suas portas. Mas o acerto de algumas realizações, já nos dias de hoje, demonstra a força e as possibilidades da idéia. Afinal, que idéia é essa? É, basicamente, utilizar a infra-estrutura de serviços da Internet para realizar uma operação de compra e venda.

Comércio Eletrônico é o canal mais moderno e simples de vendas, não envolve pesados recursos de investimentos ou de pessoal e pode ser acessado com um browser através do meio eletrônico mais difundido nos dias de hoje – a INTERNET.

Ele é considerado como um iceberg do qual já não se pode mais escapar. Atualmente as compras pela Internet totalizam aproximadamente 500 milhões de dólares em todo o mundo, e segundo o instituto de pesquisas americano Forrester Research devem beirar os 7 bilhões de dólares até o ano 2000. Uma outra entidade internacional, o International Data Corporation, IDC, prevê que o comércio eletrônico estará movimentando, até o final do século a fantástica cifra de 117 bilhões de dólares.

O Comércio Eletrônico é uma atividade nova demais para todos nós para podermos ter uma idéia precisa de onde se pode chegar, mas não restam dúvidas que a Internet se transformou num magnífico e dinâmico canal de compras.

Os lojistas "cibernéticos" estão investindo na compra de espaços nos shoppings virtuais, pois é a fórmula mais eficiente e econômica de fixar sua imagem em meio aos milhares de alternativas que a Web oferece para, aos poucos, também alavancar nas vendas.

No Brasil, os shoppings eletrônicos ainda são poucos, considerando-se os existentes no mundo lá fora, mas já mostram um certo crescimento no mercado.

Grupos como o Pão de Açúcar Delivery, Itautec e alguns bancos como: Bradesco, Banco Rural, Excel-Econômico dentre outros, que de olho no mercado promissor, também já estão investindo na abertura de centros de compra na Internet.

A facilidade de se fazer compras sem sair de casa e recebê-las em domicílio é a grande aposta das empresas nas vendas online. Através da Internet é possível comprar desde produtos de informática, até games, quadros e o cliente ainda pode escolher entre pagar com cheque, cartão de crédito ou ecash, o dinheiro eletrônico.

A idéia de ser tremendamente perigoso passar os dados do cartão de crédito na rede já não assusta mais o consumidor, porque sistemas de encriptacão e protocolos como certificação digital da identidade de clientes e lojas já estão disponíveis e sendo implantados.

Outro tipo de implementação de Comércio Eletrônico é o voltado para a educação ou seja a EDMC – Educação à Distância Mediada por Computador. Ela tem uma longa história de experimentações, sucessos e fracassos, e surgiu com a necessidade em atender às demandas por ensino e treinamento ágil, que já vinha sendo oferecida através de outras modalidades como exemplo: por correspondência, através do rádio, da televisão , e agora através de uma maneira mais interativa que é a Internet.

Comércio Eletrônico – história

Sociedades de qualquer época sempre lançaram mão de todos os recursos disponíveis para melhorar ou criar novas formas de comercializar bens. Nosso tempo não é diferente e todo o aparato tecnológico surgido neste século, incluindo aí o aparecimento da Internet, criou uma imensidão de novos métodos para resolver os problemas básicos de uma operação de compra que são, simplificando muito o assunto; expor a mercadoria ao comprador, estabelecer um método de pagamento e entregar a mercadoria depois do negócio fechado.

Será que uma nova forma de comércio, a realizada através da rede pega? Afinal, já existem tantos outros canais já consagrados: vendas por televisão e por telefone; super, hiper, mega mercados de todos os tipos possíveis e imagináveis; vendedores (ainda) ambulantes, etc.

Como qualquer outra atividade, o comércio eletrônico só vai se estabelecer se ele trouxer vantagens evidentes se comparado com as formas "tradicionais" ou, se ele preencher uma necessidade ainda não resolvida por estas mesmas formas. Ou seja, a compra e a venda de bens e serviços através de lojas virtuais, construídas com as ferramentas da Internet, só pegarão se oferecerem algo a mais para seus consumidores, algo que seja melhor do que o que já existe ou que tão simplesmente não exista ainda.


O que é Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico, ou e-commerce (electronic commerce), é nome dado ao sistema comercial com a capacidade de realizar transações envolvendo troca de bens ou serviços entre duas ou mais partes de forma automática, utilizando-se da Internet.

Na mesma linha de pensamento, o e-business (electronic business) é o nome atribuído as transações envolvendo troca de bens ou serviços entre duas ou mais partes, utilizando-se a Internet.

De uma perspectiva de comunicações, o Comércio Eletrônico é a entrega de informações, produtos/serviços, ou pagamentos por meio de linhas de telefone, redes de computadores ou qualquer outro meio eletrônico.

De uma perspectiva de processo de negócio, o Comércio Eletrônico é a aplicação de tecnologia para a automatização de transações de negócio e fluxos de dados.

De uma perspectiva de serviço, o Comércio Eletrônico é uma ferramenta que endereça o desejo das empresas, consumidores e gerência para cortar custos de serviços, enquanto melhora a qualidade das mercadorias e aumenta a velocidade de entrega do serviço.

De uma perspectiva on-line, o Comércio Eletrônico provê a capacidade de comprar e vender produtos e informações na Internet e em outros serviços on-line.

 

Estratégias do Comércio Eletrônico pela Internet na busca pela informação:

O Comércio Eletrônico pela Internet trabalha em três dimensões a saber:

  1. Intra-Business:

    2. Que se refere ao ambiente interno da organização com o objetivo da troca de informações e da automação de atividades

    b) Business to Bussiness:

    Que é a Extranet, que busca a integração e automatização de interface e atividades

  2. Bussiness to Consumer:

Que visa o consumidor final, objetivando a troca de produtos, serviços e informações.

MODELOS:

Modelos de Negócio transplantados do meio físico:

  • Compras por catálogo: Amazon

  • Patrocínio: Yahoo

  • Assinantes: Sites pornográficos

  • Markeeting Direto: American Airlines

 

Modelos nascidos na Internet:

  • Leilões: Priceline

  • Infomediários: Autobytel

 

PORTAIS:

Um portal é um site na World Wide Web que se propõe a ser o principal site de entrada de usuários que se conectam na Web ou que queiram visitar um site âncora.

Portais possuem muito conteúdo em forma de notícias, informação, links, searchs (pesquisas) e serviços (como web space, correio eletrônico grátis e shoppings).

O Portal constituem um dos principais focos do uso do Comércio Eletrônico, pois ele é a "porta de entrada" para o acesso aos principais serviços e catálogos de compras da Web

 

Fatores que influenciam o crescimento da INTERNET comercial

  • Enxugamento de custos (downsizing);

  • Terceirização de serviços (outsourcing);

  • Redução de Custos de Comunicação: linhas privadas (LPs); Fax; Courier (FedEX, etc.)

  • Expansão do mercado consumidor;

  • Globalização da Economia;

  • Criação de novos produtos voltados exclusivamente para a Internet.

 

Categorias de uso comercial

Aproveitamento de recursos computacionais remotos: bancos de dados corporativos, computadores, impressoras especiais, equipamentos de exame médicos remotos

Fonte de informação: pesquisa de patentes, análise do mercado financeiro, distribuição de correção de software, newsletters, "jornal personalizado", serviços legais, consultoria, serviços de tradução, etc.

Trabalho cooperativo (comunicação intra/interorganizacional): cooperação na preparação de documentos extensos e esforços de pesquisa distribuídos

Marketing na INTERNET

Coleta de Informações: estudar os competidores, identificar clientes em potencial, buscar referências: Sites de busca por "palavra-chave"

 

Acesso a especialistas:

  • busca por experts nas suas áreas de interesse

  • contato e contratação destes experts

  • obtenção de informações pagas ou gratuitas

Avaliação de novos mercados:

  • a Internet como fonte de feedback imediata (caso Pentium);

  • influência da Internet na cultura moderna (caso Star Treck);

  • A Internet funciona como uma extensão da "Mídia convencional"

Vendas via Internet

  • Vender é permitido na Internet? Sim!

  • São permitidas vendas "barulhentas"? Não! Observar a Netiquette

  • Um método de expandir a presença no mercado de forma user-initiated soft-sell = informação + produto

  • É possível modificar o resultado das vendas on-the-fly !

  • O que é vendido com sucesso na Internet hoje? (Aqui e Agora!): - Software (shareware), livros e revistas, música (CD, discos e fitas)

  • O que pode ser vendido com sucesso? - serviços de impressão remota, produtos de consumo, serviços legais, serviços financeiros, corretagem de imóveis, turismo, etc.

 

Conclusão:

 

É fundamental para a sedimentação do Comércio Eletrônico para Internet e a mudança de hábitos das pessoas.

A variedade de produtos a venda na Web é enorme como supermercados. Farmácias e até a educação a distância como treinamentos, especializações e títulos de mestres e doutor oferecidos através de cursos virtuais e com pagamentos eletrônicos pela própria Web. É uma questão de tempo para as pessoas aceitarem e acostumarem com essa nova tendência.

A evolução do Comercio Eletrônico pela Web está diretamente ligado a evolução das técnicas que garantem a segurança na transmissão de dados sigilosos pela rede.

A técnica de marketing personalizado e direcionado ao consumidor alvo e novas formas de apresentação dos produtos, entre outros fatores, também estão nas lista dos pontos de evolução dos shoppings virtuais. Tudo isso para buscar a simpatia e a comodidade dos compradores pois o grande problema é a confiança deles. Neste ponto a falta de assistência técnica que tranqüilize e oriente o usuário em caso de erros e falhas de comunicação. Para esse problema existem protocolos de segurança como SET e dos SmartCards que tem mostrado ser uma possível evolução na forma de segurança das transações comerciais.

Mais com a evolução dos computadores e o aumento da capacidade operacional desses, cada vez mais será necessário criar algoritmos de criptografia seguros para que não possam ser quebrados por essas máquinas.

 

Links

http://www.nasdaq-uk.com - Site da Nasdaq, Bolsa Americana que comercializa ações das empresas de alta tecnologia. Cotações; índices; negócios; performance do mercado; índice Dow Jones; notícias do mercado. Em Inglês.

http://www.informationweek.com.br - Notícias; informações e artigos sobre e-commerce. Em Português.

http://www.crn.com.br - Notícias, informações e artigos sobre tecnologia. Em Português.

http://www.businessweek.com - Site contnedo revista eletrônica sobre negócios. Em Inglês.

http://w3.amcham.com.br - Site da Câmara de Comércio Americana no Brasil. Em Português.

http://www.oracle.com.br/htm/pag-download_de_apresentacoes.html - Site da Oracle que disponibiliza para download apresentações de suas soluções para Internet e e-busines. Em Português.

http://www.sap.com - Site da SAP (Systems, Applications and Products in data Processing) que fornece softwares para soluções e-business. Em Inglês.

http://news.asiadragons.com/tech/ecommerce - Site com informações e notícias sobre o mercado virtual da Ásia. Em Inglês.

http://e-comm.iworld.com - Site com notícias e informações sobre e-commerce. Em Inglês.

http://www.eca.org.uk - Site com Informações sobre Comércio Eletrônico. Em Inglês.

http://www.widesoft.com.br/site/widebiz.html - Site com informações e fórun de discussão sobre comércio eletrônico. Em Português.

http://www.ecommercetimes.com - Site com notícias sobre a Internet d o e-commerce. Em Inglês.